20 définitions pour comprendre le métier et les outils du mandataire indépendant.
Agent immobilier indépendant travaillant sous mandat d'un réseau (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance). Statut auto-entrepreneur ou portage salarial. Rémunéré à la commission sur chaque vente.
Outil de gestion relationnelle personnelle. Conçu pour entretenir un réseau de relations humaines : segmentation par proximité, calendrier de contact proactif, messages contextuels. Referys est le premier PRM pour mandataires immobiliers.
Outil de gestion de la relation client orienté pipeline de vente. Conçu pour les équipes commerciales (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Différent d'un PRM car centré sur les transactions, pas sur les relations humaines.
Acte par lequel un contact (ancien client, prescripteur, ami) oriente un acheteur ou vendeur vers un mandataire. 58% des mandats immobiliers en France proviennent de la recommandation et du bouche-à-oreille.
Contact qui recommande activement le mandataire à des acheteurs ou vendeurs potentiels. Peut être un notaire, courtier, banquier, architecte ou un ancien client satisfait. Potentiel de prescription évalué de 1 à 10.
Mode de communication informel où les informations se transmettent de personne à personne. Premier canal d'acquisition des mandataires immobiliers avec 58% des mandats générés par ce biais.
Catégorie dans laquelle chaque contact est classé selon la nature de la relation. Referys utilise 4 segments : A (anciens clients), C (confrères), D (prospects tièdes), E (réseau de vie). Chaque segment a une fréquence de contact optimale.
Séquence rolling de 12 mois de prises de contact planifiées avec un contact. Se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle. Base de la méthode des 8 points de contact annuels.
Indicateur unique de 0 à 1000 mesurant la santé du réseau relationnel d'un mandataire. Prend en compte : santé des cycles, activité de contact, recommandations reçues, diversité des professions, qualité des prescripteurs.
Une interaction avec un contact : message WhatsApp, SMS, email ou appel téléphonique. Chaque touch fait avancer le contact dans son cycle et recalcule la date du prochain contact.
Fonctionnalité Referys Pro qui sélectionne automatiquement les 7 actions les plus prioritaires chaque matin. L'IA analyse les retards, les prescripteurs refroidis, les canaux inefficaces et les opportunités détectées.
Score de 1 à 10 inféré par l'IA indiquant la propension d'un contact à recommander le mandataire. Un score ≥ 7 identifie un prescripteur actif. Évolue après chaque interaction.
Contrat par lequel un propriétaire confie la vente ou la location de son bien à un mandataire. Peut être simple (plusieurs agents) ou exclusif (un seul agent). Le mandataire est rémunéré à la commission sur la vente.
Technique de prospection consistant à contacter les propriétaires ayant mis leur bien en vente (souvent en direct ou via un autre agent) pour proposer ses services. Méthode classique de plus en plus contestée.
Organisation qui regroupe des mandataires immobiliers indépendants sous une même enseigne (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance, MegAgence, OptimHome). Le réseau fournit la marque, les outils et la formation.
Canal de communication privilégié des mandataires immobiliers indépendants. Taux d'ouverture supérieur à 90%. Utilisé pour le suivi relationnel via des liens wa.me qui ouvrent une conversation pré-remplie.
Évaluation de la valeur marchande d'un bien immobilier par un professionnel. Souvent proposée gratuitement par les mandataires comme premier point de contact avec un propriétaire vendeur.
Rémunération du mandataire immobilier sur une vente. Typiquement entre 3 000 et 15 000 euros par transaction. Calculée en pourcentage du prix de vente, partagée entre le mandataire et son réseau.
Évaluations laissées par les clients sur la fiche Google Business Profile du mandataire. Impact direct sur la visibilité locale et la confiance des prospects. Demander un avis 30 jours après la transaction est une bonne pratique.
Système par lequel un contact reçoit une récompense financière pour avoir recommandé un acheteur ou vendeur à un mandataire. Utilisé par des plateformes comme Yuccan Lead et Propertips. Différent de la recommandation naturelle.