Segmento de contacto

A segmentação relacional parte de uma constatação simples: não se trata um antigo cliente da mesma forma que um potencial cliente morno ou um amigo de longa data. Cada tipo de relação tem a sua própria dinâmica, o seu ritmo natural de troca e os seus temas legítimos. Um antigo cliente aprecia uma atenção uma ou duas vezes por ano, num tom pessoal ligado à memória partilhada. Um colega de profissão aceita trocas mais frequentes e mais profissionais. Um potencial cliente morno exige uma cadência mais sustentada mas mais discreta, para não resvalar para a solicitação. A rede de vida, por sua vez, não tolera qualquer mensagem comercial: cultiva-se através de uma presença humana sincera. A Referys propõe quatro segmentos para cobrir estas situações sem complicar o quotidiano. Cada segmento aciona automaticamente uma frequência de contacto adaptada, o que evita que o consultor tenha de decidir manualmente quando contactar cada pessoa. A segmentação torna-se, assim, uma rede de segurança invisível em vez de uma carga de gestão.