Score réseau
Définition
Indicateur unique de 0 à 1000 mesurant la santé du réseau relationnel d'un mandataire. Prend en compte : santé des cycles, activité de contact, recommandations reçues, diversité des professions, qualité des prescripteurs.
En pratique
Le score réseau condense en un seul chiffre ce qui est habituellement dispersé entre plusieurs intuitions : combien de contacts sont encore vivants, combien de touches ont été honorées sur la période récente, quelle est la diversité des profils, combien de prescripteurs actifs sont identifiés. Sa raison d'être est pédagogique autant que technique. Un mandataire qui regarde chaque matin son score voit immédiatement si son travail relationnel progresse ou s'il est en train de glisser vers l'oubli. C'est un signal avant tout, pas une note de performance. Un score bas ne veut pas dire que le mandataire est mauvais, il indique qu'une partie du réseau a besoin d'attention. Un score élevé ne garantit pas de mandats à court terme mais corrèle fortement avec la probabilité d'en décrocher dans les mois qui viennent. Cet indicateur est calculé automatiquement à partir des actions réalisées dans Referys, sans saisie supplémentaire, ce qui en fait un outil de pilotage honnête plutôt qu'un tableau de bord décoratif.
Exemple concret
Thomas avait un score réseau de 320 en janvier. Après trois mois de discipline sur ses cycles de contact, il est monté à 610. Il n'a pas signé de nouveaux mandats sur cette période, mais trois anciens clients lui ont reparlé de projets futurs, ce qui lui donne une visibilité rassurante sur les mois à venir.
Termes liés
Cycle de contact
Séquence rolling de 12 mois de prises de contact planifiées avec un contact. Se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle. Base de la méthode des 8 points de contact annuels.
Touch (point de contact)
Une interaction avec un contact : message WhatsApp, SMS, email ou appel téléphonique. Chaque touch fait avancer le contact dans son cycle et recalcule la date du prochain contact.
Potentiel de prescription
Score de 1 à 10 inféré par l'IA indiquant la propension d'un contact à recommander le mandataire. Un score ≥ 7 identifie un prescripteur actif. Évolue après chaque interaction.
Auto-pilote IA
Fonctionnalité Referys Pro qui sélectionne automatiquement les 7 actions les plus prioritaires chaque matin. L'IA analyse les retards, les prescripteurs refroidis, les canaux inefficaces et les opportunités détectées.
Autres définitions
Mandataire immobilier
Agent immobilier indépendant travaillant sous mandat d'un réseau (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance). Statut auto-entrepreneur ou portage salarial. Rémunéré à la commission sur chaque vente.
PRM (Personal Relationship Manager)
Outil de gestion relationnelle personnelle. Conçu pour entretenir un réseau de relations humaines : segmentation par proximité, calendrier de contact proactif, messages contextuels. Referys est le premier PRM pour mandataires immobiliers.
CRM (Customer Relationship Management)
Outil de gestion de la relation client orienté pipeline de vente. Conçu pour les équipes commerciales (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Différent d'un PRM car centré sur les transactions, pas sur les relations humaines.
Recommandation immobilière
Acte par lequel un contact (ancien client, prescripteur, ami) oriente un acheteur ou vendeur vers un mandataire. 58% des mandats immobiliers en France proviennent de la recommandation et du bouche-à-oreille.
Prescripteur
Contact qui recommande activement le mandataire à des acheteurs ou vendeurs potentiels. Peut être un notaire, courtier, banquier, architecte ou un ancien client satisfait. Potentiel de prescription évalué de 1 à 10.
Bouche-à-oreille
Mode de communication informel où les informations se transmettent de personne à personne. Premier canal d'acquisition des mandataires immobiliers avec 58% des mandats générés par ce biais.