Score réseau
Indicateur unique de 0 à 1000 mesurant la santé du réseau relationnel d'un mandataire. Prend en compte : santé des cycles, activité de contact, recommandations reçues, diversité des professions, qualité des prescripteurs.
Autres définitions
Mandataire immobilier
Agent immobilier indépendant travaillant sous mandat d'un réseau (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance). Statut auto-entrepreneur ou portage salarial. Rémunéré à la commission sur chaque vente.
PRM (Personal Relationship Manager)
Outil de gestion relationnelle personnelle. Conçu pour entretenir un réseau de relations humaines : segmentation par proximité, calendrier de contact proactif, messages contextuels. Referys est le premier PRM pour mandataires immobiliers.
CRM (Customer Relationship Management)
Outil de gestion de la relation client orienté pipeline de vente. Conçu pour les équipes commerciales (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Différent d'un PRM car centré sur les transactions, pas sur les relations humaines.
Recommandation immobilière
Acte par lequel un contact (ancien client, prescripteur, ami) oriente un acheteur ou vendeur vers un mandataire. 58% des mandats immobiliers en France proviennent de la recommandation et du bouche-à-oreille.
Prescripteur
Contact qui recommande activement le mandataire à des acheteurs ou vendeurs potentiels. Peut être un notaire, courtier, banquier, architecte ou un ancien client satisfait. Potentiel de prescription évalué de 1 à 10.
Bouche-à-oreille
Mode de communication informel où les informations se transmettent de personne à personne. Premier canal d'acquisition des mandataires immobiliers avec 58% des mandats générés par ce biais.