WhatsApp no imobiliário
Definição
Canal de comunicação preferencial dos consultores imobiliários independentes. Taxa de abertura superior a 90%. Utilizado para o acompanhamento relacional através de links wa.me que abrem uma conversa pré-preenchida.
Na prática
O WhatsApp tornou-se o canal natural de comunicação dos consultores imobiliários independentes, por várias razões convergentes. Desde logo, a sua taxa de abertura superior a 90% coloca-o muito à frente do e-mail, cuja maioria das mensagens profissionais acaba nos separadores promocionais ou no lixo. Em seguida, o seu registo conversacional combina-se bem com a natureza humana da profissão: uma mensagem de WhatsApp parece menos formal e mais calorosa do que uma carta ou um e-mail em papel timbrado. Por fim, os links wa.me permitem abrir uma conversa diretamente com o número do contacto, com uma mensagem pré-preenchida, o que acelera consideravelmente a execução dos touches diários. Para que o uso profissional se mantenha saudável, importam algumas regras: manter um tom pessoal, evitar mensagens em grupo, limitar os anexos comerciais e nunca automatizar totalmente o envio para preservar a autenticidade. O WhatsApp não é um canal de difusão mas sim um canal de relação, e é precisamente isso que o torna eficaz para um consultor que trabalha no registo da confiança.
Exemplo concreto
A Sofia envia todas as semanas cerca de dez mensagens de WhatsApp a partir do carro, entre duas visitas. Ao utilizar os links wa.me gerados pela sua ferramenta, poupa cerca de trinta minutos por dia que de outra forma dedicaria a escrever e corrigir as mesmas frases.
Termos relacionados
Touch (ponto de contacto)
Uma interação com um contacto: mensagem de WhatsApp, SMS, e-mail ou chamada telefónica. Cada touch faz avançar o contacto no seu ciclo e recalcula a data do próximo contacto.
Ciclo de contacto
Sequência contínua de 12 meses de contactos planeados com um contacto. Renova-se automaticamente no final de cada ciclo. Base do método dos 8 pontos de contacto anuais.
Piloto automático IA
Funcionalidade Referys Pro que seleciona automaticamente as 7 ações mais prioritárias todas as manhãs. A IA analisa os atrasos, os prescritores arrefecidos, os canais ineficazes e as oportunidades detetadas.
Avaliação imobiliária
Apuramento do valor de mercado de um imóvel por um profissional. É frequentemente proposta gratuitamente pelos consultores como primeiro ponto de contacto com um proprietário vendedor.
Outras definições
Consultor imobiliário
Consultor imobiliário independente que trabalha ao abrigo de um contrato com uma rede (IAD, RE/MAX, ERA, Century 21). Atua como trabalhador independente ou através de regime equiparado. É remunerado à comissão em cada venda.
PRM (Personal Relationship Manager)
Ferramenta de gestão relacional pessoal. Concebida para cultivar uma rede de relações humanas: segmentação por proximidade, calendário de contacto proativo, mensagens contextuais. A Referys é o primeiro PRM para consultores imobiliários.
CRM (Customer Relationship Management)
Ferramenta de gestão da relação com o cliente orientada para o pipeline de vendas. Concebida para equipas comerciais (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Diferente de um PRM porque está centrada nas transações e não nas relações humanas.
Recomendação imobiliária
Ato pelo qual um contacto (antigo cliente, prescritor, amigo) orienta um comprador ou vendedor para um consultor. 58% dos contratos de mediação imobiliária provêm da recomendação e do passa-palavra.
Prescritor
Contacto que recomenda ativamente o consultor a potenciais compradores ou vendedores. Pode ser um notário, intermediário de crédito, bancário, arquiteto ou um antigo cliente satisfeito. Potencial de prescrição avaliado de 1 a 10.
Passa-palavra
Forma de comunicação informal em que as informações se transmitem de pessoa para pessoa. Principal canal de aquisição dos consultores imobiliários, com 58% dos contratos de mediação gerados por esta via.