Auto-pilote IA
Définition
Fonctionnalité Referys Pro qui sélectionne automatiquement les 7 actions les plus prioritaires chaque matin. L'IA analyse les retards, les prescripteurs refroidis, les canaux inefficaces et les opportunités détectées.
En pratique
L'auto-pilote IA part d'un problème fréquent chez les mandataires indépendants : même avec un outil de suivi relationnel, ils finissent par se noyer dans la liste de contacts à relancer et perdent de vue les priorités réelles. L'auto-pilote résout ce problème en sélectionnant chaque matin les sept actions les plus utiles pour la journée, sur la base de plusieurs signaux croisés : contacts en retard dans leur cycle, prescripteurs dont l'engagement diminue, canaux sur lesquels les réponses sont les meilleures, et opportunités détectées par l'analyse sémantique des derniers échanges. L'idée n'est pas de remplacer le mandataire mais de lui éviter la fatigue décisionnelle du matin, où choisir par où commencer devient paralysant. Sept actions est un nombre volontairement réduit, inspiré des recherches sur la charge cognitive : au-delà, la liste devient intimidante et le taux d'exécution s'effondre. L'auto-pilote est réservé à la formule Pro car il repose sur des modèles de scoring plus poussés que le planning manuel standard.
Exemple concret
Julien ouvrait Referys chaque matin et passait dix minutes à se demander par qui commencer. Depuis qu'il utilise l'auto-pilote, il exécute ses sept actions en vingt minutes avant son premier rendez-vous et considère le reste de sa journée comme du bonus relationnel plutôt que comme une dette.
Termes liés
Touch (point de contact)
Une interaction avec un contact : message WhatsApp, SMS, email ou appel téléphonique. Chaque touch fait avancer le contact dans son cycle et recalcule la date du prochain contact.
Cycle de contact
Séquence rolling de 12 mois de prises de contact planifiées avec un contact. Se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle. Base de la méthode des 8 points de contact annuels.
Score réseau
Indicateur unique de 0 à 1000 mesurant la santé du réseau relationnel d'un mandataire. Prend en compte : santé des cycles, activité de contact, recommandations reçues, diversité des professions, qualité des prescripteurs.
Potentiel de prescription
Score de 1 à 10 inféré par l'IA indiquant la propension d'un contact à recommander le mandataire. Un score ≥ 7 identifie un prescripteur actif. Évolue après chaque interaction.
Autres définitions
Mandataire immobilier
Agent immobilier indépendant travaillant sous mandat d'un réseau (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance). Statut auto-entrepreneur ou portage salarial. Rémunéré à la commission sur chaque vente.
PRM (Personal Relationship Manager)
Outil de gestion relationnelle personnelle. Conçu pour entretenir un réseau de relations humaines : segmentation par proximité, calendrier de contact proactif, messages contextuels. Referys est le premier PRM pour mandataires immobiliers.
CRM (Customer Relationship Management)
Outil de gestion de la relation client orienté pipeline de vente. Conçu pour les équipes commerciales (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Différent d'un PRM car centré sur les transactions, pas sur les relations humaines.
Recommandation immobilière
Acte par lequel un contact (ancien client, prescripteur, ami) oriente un acheteur ou vendeur vers un mandataire. 58% des mandats immobiliers en France proviennent de la recommandation et du bouche-à-oreille.
Prescripteur
Contact qui recommande activement le mandataire à des acheteurs ou vendeurs potentiels. Peut être un notaire, courtier, banquier, architecte ou un ancien client satisfait. Potentiel de prescription évalué de 1 à 10.
Bouche-à-oreille
Mode de communication informel où les informations se transmettent de personne à personne. Premier canal d'acquisition des mandataires immobiliers avec 58% des mandats générés par ce biais.