Touch (point de contact)
Définition
Une interaction avec un contact : message WhatsApp, SMS, email ou appel téléphonique. Chaque touch fait avancer le contact dans son cycle et recalcule la date du prochain contact.
En pratique
Le terme touch désigne chaque interaction concrète entre le mandataire et un de ses contacts, peu importe le canal utilisé. Un message WhatsApp, un SMS, un appel de deux minutes ou un email personnel comptent tous comme des touches, du moment qu'ils génèrent une vraie prise de contact humaine. La notion est volontairement simple pour éviter de transformer le suivi relationnel en comptabilité complexe. Chaque touch enregistrée repousse automatiquement la prochaine échéance dans le cycle de contact, ce qui évite de relancer la même personne trois fois dans la même semaine. Ce système permet aussi de garder une trace historique : combien de touches ont été envoyées à chaque contact sur l'année, sur quels canaux, avec quelle réponse. La touch est l'unité de base du travail relationnel d'un mandataire indépendant, un peu comme le rendez-vous pour un commercial ou la visite pour un pompier de secteur.
Exemple concret
Sophie envoie entre dix et quinze touches par jour, essentiellement en WhatsApp pendant ses trajets en voiture. Chaque message lui prend moins d'une minute et elle constate que sa discipline relationnelle est devenue un réflexe plutôt qu'une corvée à planifier le soir.
Termes liés
Cycle de contact
Séquence rolling de 12 mois de prises de contact planifiées avec un contact. Se renouvelle automatiquement à la fin de chaque cycle. Base de la méthode des 8 points de contact annuels.
WhatsApp pour l'immobilier
Canal de communication privilégié des mandataires immobiliers indépendants. Taux d'ouverture supérieur à 90%. Utilisé pour le suivi relationnel via des liens wa.me qui ouvrent une conversation pré-remplie.
Auto-pilote IA
Fonctionnalité Referys Pro qui sélectionne automatiquement les 7 actions les plus prioritaires chaque matin. L'IA analyse les retards, les prescripteurs refroidis, les canaux inefficaces et les opportunités détectées.
Segment de contact
Catégorie dans laquelle chaque contact est classé selon la nature de la relation. Referys utilise 4 segments : A (anciens clients), C (confrères), D (prospects tièdes), E (réseau de vie). Chaque segment a une fréquence de contact optimale.
Autres définitions
Mandataire immobilier
Agent immobilier indépendant travaillant sous mandat d'un réseau (IAD, SAFTI, BSK, CapiFrance). Statut auto-entrepreneur ou portage salarial. Rémunéré à la commission sur chaque vente.
PRM (Personal Relationship Manager)
Outil de gestion relationnelle personnelle. Conçu pour entretenir un réseau de relations humaines : segmentation par proximité, calendrier de contact proactif, messages contextuels. Referys est le premier PRM pour mandataires immobiliers.
CRM (Customer Relationship Management)
Outil de gestion de la relation client orienté pipeline de vente. Conçu pour les équipes commerciales (HubSpot, Salesforce, Pipedrive). Différent d'un PRM car centré sur les transactions, pas sur les relations humaines.
Recommandation immobilière
Acte par lequel un contact (ancien client, prescripteur, ami) oriente un acheteur ou vendeur vers un mandataire. 58% des mandats immobiliers en France proviennent de la recommandation et du bouche-à-oreille.
Prescripteur
Contact qui recommande activement le mandataire à des acheteurs ou vendeurs potentiels. Peut être un notaire, courtier, banquier, architecte ou un ancien client satisfait. Potentiel de prescription évalué de 1 à 10.
Bouche-à-oreille
Mode de communication informel où les informations se transmettent de personne à personne. Premier canal d'acquisition des mandataires immobiliers avec 58% des mandats générés par ce biais.