Objectifs de ce module
- →Comprendre comment les 42 templates système sont organisés par segment et par canal
- →Maîtriser la différence entre template système (gratuit) et voix Pépito (Pro)
- →Savoir quand utiliser un template vs la génération IA contextuelle
- →Configurer la voix Pépito en 30 secondes (prénom, genre, style)
1. Pourquoi 42 messages prêts à l'emploi
Quand tu te connectes au matin et qu'il y a 8 contacts à relancer aujourd'hui, le frein réel n'est pas le clic d'envoi. C'est la rédaction. Tu ouvres une conversation WhatsApp, tu hésites sur la première ligne, tu reformules trois fois, tu finis par repousser à demain. C'est le coût caché de l'effort relationnel régulier.
Le piège opposé est tout aussi mauvais. Tu te dis "j'ai pas le temps, j'envoie un truc rapide". Tu copies-colles un "Hello, comment ça va ?" générique à 5 contacts différents. Personne ne répond. Tu perds 10 minutes pour 0 conversation relancée. Pire : tu actes l'idée que ton réseau ne réagit plus.
Le juste milieu, c'est avoir une base testée par d'autres mandataires que tu personnalises en 30 secondes selon le contact. Pas une recette miracle qui marche partout, mais un point de départ qui élimine la page blanche et te laisse l'énergie pour l'inflexion personnelle.
Un menuisier ne tape jamais dans une plaque sans gabarit. Un cuisinier de restaurant n'invente pas une sauce béarnaise à chaque service, il part de la base et il y ajoute sa main. Les 42 templates de Referys, c'est ça : un gabarit qui te fait gagner 5 à 10 minutes par message, sans rien sacrifier à la qualité de la connexion.
2. La grille des 42 templates
Les 42 templates sont organisés à double entrée : par segment et par canal. Tu cherches un message pour un ancien client (segment A) que tu veux contacter par WhatsApp ? Tu filtres par segment Clients et canal WhatsApp, tu obtiens les templates correspondants. Tu cherches une formulation email pour relancer un prospect ? Filtre segment Prospects + canal email.
Les 4 canaux principaux couverts sont WhatsApp, SMS, email et appel (sous forme de notes préparées pour guider la conversation). Le 5e canal Rencontre est différent : ce n'est pas un message à envoyer, c'est un compte-rendu d'interaction physique que tu saisis après le rendez-vous.
Quatre exemples concrets pour fixer le pattern :
Template Proches WhatsApp — anniversaire personnel
Bon anniversaire {prenom} ! J'espère que cette journée te ressemble. On se voit bientôt ?
Template Clients email — anniversaire d'achat
Sujet : 1 an déjà ! Corps : Salut {prenom}, ça fait un an pile que tu as les clés. J'espère que tu te sens chez toi maintenant. Si tu as besoin de quoi que ce soit (un artisan recommandé, un conseil sur le quartier), tu sais où me trouver.
Template Prospects SMS — première prise de contact
Bonjour {prenom}, je suis {mandataire}, mandataire indépendant à {ville}. J'ai vu votre annonce sur {plateforme}. Disponible cette semaine pour échanger 10 minutes au téléphone ?
Template Partenaires appel — suivi dossier
Notes pour appel : objectif rappeler le dossier Dupont (compromis 12 mars), confirmer la date de signature notaire, glisser si possible une question sur leur planning sur les 2 prochains mois pour anticiper la prochaine reco mutuelle.
Chaque template est modifiable. Tu peux l'adapter à ton ton, sauvegarder ta version personnelle, et si un jour tu trouves que tu t'es éloigné de l'original, supprimer ta version perso fait revenir automatiquement au template Referys d'origine. Pas de perte, pas de duplication, juste un retour aux sources possible à tout moment.
3. La voix Pépito : adapter à ton style en 30 secondes
Les 42 templates système sont volontairement neutres. Ils marchent pour tout le monde mais ne ressemblent à personne en particulier. Si tu utilises tels quels, tes contacts vont reconnaître la structure standard au bout de 3 messages. La voix Pépito résout ça en 3 paramètres simples :
Le prénom du copilote
Pépito par défaut. Tu peux le renommer comme tu veux (le prénom d'un collègue imaginaire, un mot qui te parle). Ça n'apparaît pas dans tes messages, c'est juste le nom de ton assistant intérieur.
Le genre
Masculin ou féminin. Influence les accords grammaticaux et le ton implicite des messages générés.
Le style
Deux extrêmes : "motivant et bienveillant" (chaleureux, encourageant, optimiste) vs "direct et exigeant" (concis, pragmatique, sans fioritures). Le style influence la longueur des phrases, la quantité de formules de politesse, le niveau d'émotion.
Une fois ces 3 paramètres réglés, tu peux cliquer "Adapter à ma voix" sur n'importe quel template. Pépito analyse ton profil mandataire (ton expérience, ta zone, ton réseau) plus ton style personnel, et reformule le template en quelques secondes. Tu vérifies, tu ajustes une virgule, et tu envoies. Le template système n'est pas remplacé : tu obtiens une version personnalisée à toi.
Précision importante : la voix Pépito (adapter à ma voix sur un template) est uniquement disponible sur le plan Pro (8,99 €/mois ou 89 €/an). Sur Starter gratuit, tu as accès aux 42 templates système tels quels — c'est déjà beaucoup mieux que rien, mais la dose de personnalisation arrive avec Pro.
4. Template vs génération IA contextuelle
Les 42 templates couvrent les situations récurrentes. Mais il y a des moments où aucun template ne colle parce que le contexte est trop spécifique : "on s'est croisés au marché ce matin", "sa fille vient d'avoir son bac", "il cherche à vendre mais ne veut pas le dire". C'est là qu'intervient la génération IA contextuelle.
Tu donnes un contexte libre à Pépito en quelques mots. Tu choisis le canal (WhatsApp, SMS, email). Pépito génère un message complet adapté au canal et au contexte. Tu n'as pas à structurer ton brief — il suffit d'écrire comme tu parlerais à un collègue.
Ce qui rend la génération IA différente d'un ChatGPT générique : elle inclut automatiquement l'historique de tes échanges avec le contact (donc pas de répétition d'une formule récente), les événements détectés (anniversaire à venir, saison, occasions récentes) et le segment du contact (le ton n'est pas le même pour un Proche que pour un Prospect).
Crédits IA consommés par génération (1 crédit = 1 message généré) :
- Starter·50 crédits / mois
- Pro·1 500 crédits / mois
- Illimité·sans plafond
Tu peux aussi reformuler un message existant. Tu cliques "Réécrire" et Pépito propose des variantes : plus court, plus long, plus direct, plus chaleureux. Utile quand tu as un template ou une génération qui te plaît à 80 % mais qu'il manque une nuance.
5. Les 5 canaux et quand les utiliser
Le bon message au mauvais canal rate sa cible. Voilà comment Referys distingue les 5 canaux et leur intention de communication.
Le canal numéro 1 des mandataires en 2026. Referys ouvre un lien direct vers la conversation avec le contact, le message est déjà collé. Tu vérifies une dernière fois et tu envoies. Privilégier pour les segments Proches et Clients (réactivité, intimité).
SMS
Le message est créé prêt à copier-coller. Utile pour les premières prises de contact où tu n'as pas encore le WhatsApp du prospect, ou pour des relances très courtes type "un mot rapide pour confirmer". Privilégier pour le segment Prospects au début, puis basculer vers WhatsApp dès qu'il répond.
Le corps est pré-rédigé, le sujet est optimisé pour le taux d'ouverture. Utile pour les sujets longs (présentation d'un bien, mémo après visite, conseil détaillé) ou pour les Partenaires pros qui préfèrent l'asynchrone.
Appel
Pas un message à envoyer mais des notes préparées pour guider l'appel : objectif, points à couvrir, question à glisser en fin. Utile pour les sujets délicats (annonce d'une décision, négociation, signature de mandat) où l'écrit serait froid.
Rencontre
Compte-rendu d'une interaction physique que tu saisis après le rendez-vous. Pas un message à envoyer — c'est la trace écrite que tu te laisses pour la prochaine relance. Le contact n'a jamais accès à ces notes.
Stratégie générale de Referys : commence WhatsApp ou SMS pour la réactivité (segments Proches, Clients, Prospects), passe à l'email pour les sujets longs (Partenaires, premières prises de contact pros), et garde l'appel pour les moments à enjeu où l'écrit ne suffit pas.
Exercice pratique
Configure ta voix Pépito et teste sur 3 templates
Quand tu créeras ton compte (ou si tu l'as déjà), configure les 3 paramètres de la voix Pépito en 30 secondes (prénom, genre, style). Ensuite, choisis un contact réel dans le segment Clients. Lance "Adapter à ma voix" sur 3 templates différents (anniversaire, suivi, demande de recommandation). Compare les versions avant et après. La voix qui apparaît, c'est la tienne ? Si oui, tu peux commencer à envoyer. Si non, ajuste le paramètre style et relance.
Temps estimé : 10 à 15 minutes. La voix se cale en général après 5 à 10 itérations de feedback Pépito (tu ajustes ce qui ne te ressemble pas, il apprend).
Mini-quiz pour vérifier
Question 1 — Combien de crédits IA dans le plan Pro ?
Question 2 — Sur quel plan la voix Pépito (adapter un template à ma voix) est-elle disponible ?
Question 3 — Quel canal Referys recommande en priorité pour les segments Proches et Clients ?
Question 4 — Que se passe-t-il si tu supprimes ta version personnalisée d'un template ?
Tu veux voir les 42 templates et tester la voix Pépito ?
Le plan Starter te donne accès aux 42 templates système. Le plan Pro débloque l'adaptation à ta voix et 1 500 crédits IA pour les générations contextuelles.