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Rends-toi sur app.referys.com/auth/register, renseigne ton email et un mot de passe. Tu reçois un mail de confirmation, tu cliques sur le lien et tu es dans l'app. L'essai Pro de 14 jours démarre automatiquement (30 jours si tu as un code parrainage).

Dans l'écran Réseau, tu as 3 options : import CSV (modèle téléchargeable depuis l'app), saisie manuelle un par un, ou copier-coller depuis ton téléphone. Pour iOS, l'app native te propose la synchronisation directe avec tes contacts iPhone. Tu peux toujours fusionner les doublons après.

Les 7 segments sont prédéfinis (Proches, Anciens clients, Bailleurs, Acheteurs, Cercle élargi, Tribu/centres d'intérêt, Recommandations). À chaque ajout de contact, tu choisis son segment principal. Tu peux changer un segment à tout moment depuis la fiche contact.

Ouvre une fiche contact, choisis un template parmi les 42 disponibles ou laisse Pépito te générer un message personnalisé. Tu valides, tu copies, tu colles dans WhatsApp. Le message envoyé est automatiquement loggé dans l'historique du contact.

Jour 1 : import contacts + segmentation rapide. Jour 2-3 : valide tes segments et identifie tes 20 contacts prioritaires. Jour 4-7 : envoie 2-3 messages par jour ouvré pour tester ta voix Pépito. Objectif raisonnable : 10 touches + 10 ajouts par jour ouvré sur le long terme.

Proches (P) : famille et amis intimes. Anciens clients (A) : ceux à qui tu as déjà vendu ou loué. Bailleurs (B) et Acheteurs (D) : pipeline en cours. Cercle élargi (E) : connaissances pro. Tribu (T) : communautés et centres d'intérêt partagés. Recommandations (R) : qui t'a référé du business. Chaque segment a sa propre cadence de relance par défaut.

Une tribu est un sous-groupe au sein du segment T (centres d'intérêt, club, asso, sport, voisinage). Tu la crées depuis l'écran Réseau via Tribus puis Nouvelle tribu, tu nommes (ex : Padel club Narbonne), puis tu y ajoutes les contacts existants. Une tribu te permet d'envoyer un message contextuel à tout le groupe.

Quand Referys détecte un doublon (même téléphone ou même email), un badge apparaît sur la fiche. Tu cliques sur Fusionner, tu choisis quelle fiche garder comme principale, et l'historique des deux est combiné. Tu peux aussi déclencher la détection manuellement depuis Réseau puis Doublons.

Archiver : le contact disparaît des listes actives mais reste consultable et restaurable. Aucune relance n'est plus déclenchée. Supprimer : effacement définitif RGPD, irréversible. Préfère archiver dans 99% des cas — un contact dormant peut redevenir actif dans 5 ans.

Sur iOS (app native), va dans Réglages puis Synchroniser contacts iPhone : tu choisis quels contacts importer (sélection manuelle ou tout). Sur Android, utilise l'export VCF de l'app Contacts puis import CSV dans Referys. Le téléphone reste la source, Referys ajoute la couche relationnelle.

Par défaut : Proches tous les 30-45 jours, Anciens clients tous les 90 jours puis annuellement, Bailleurs et Acheteurs selon le pipeline, Cercle élargi tous les 60-90 jours, Tribu selon la fréquence du groupe, Recommandations à chaque passage actif. Tu ajustes chaque cadence dans Réglages puis Cadences.

Depuis Pipeline puis Nouveau dossier vendeur, tu renseignes le contact (existant ou nouveau), l'adresse du bien, le type, l'estimation et la date d'estimation prévue. Le dossier démarre au statut Estimation à programmer et progresse à ton rythme dans les 6 statuts.

Estimation à programmer, Estimation faite, Mandat signé, En commercialisation, Compromis signé, Vendu (acte authentique). Tu peux aussi passer un dossier en pause (réflexion vendeur) ou le perdre (autre agence, retrait, etc.) à n'importe quel moment.

Chaque statut a une séquence de relances par défaut (J+3, J+7, J+14 selon la phase). Tu peux les modifier depuis Pipeline puis Réglages puis Séquences. Pépito te propose le contenu de chaque relance en s'appuyant sur le contexte du dossier (ancienneté, dernière interaction, prix, type de bien).

Une fois le dossier en statut Vendu, 4 messages automatiques sont planifiés sur 365 jours : J+7 (félicitations + premiers conseils), J+14 (check installation), J+30 (demande de recommandation), J+365 (anniversaire de l'achat). Chaque message est éditable avant envoi.

Depuis la fiche dossier, clique sur le menu et choisis Mettre en pause. Tu choisis une raison (réflexion vendeur, attente diagnostic, succession en cours...) et une date de reprise prévue. Toutes les relances IA sont suspendues jusqu'à la reprise.

Depuis Acheteurs puis Nouveau dossier, tu renseignes le contact, le type de projet (achat ou location), le budget, la zone géographique, les critères (chambres, surface, type de bien) et l'horizon. Le scoring sur 100 se calcule automatiquement à partir des données saisies.

Le score combine 4 axes : précision du brief (zone, budget, critères), motivation (horizon, raison du projet), capacité (financement validé ou non), engagement (réactivité, RDV faits). Au-dessus de 70 le dossier est mature, en dessous de 40 il faut requalifier ou archiver.

Depuis la fiche acheteur, clique sur Matching : Referys te liste les biens en commercialisation dans ton pipeline qui correspondent à la zone, au budget et aux critères. Tu peux directement générer un message d'envoi du bien à l'acheteur.

Pour un dossier de location, tu renseignes la date de fin de bail prévue. Referys déclenche une alerte 90 jours avant la fin pour relancer le bailleur (renouvellement ou nouveau locataire). Le message est généré par Pépito en tenant compte du contexte (locataire actuel, durée de bail, marché local).

Les 42 templates couvrent toutes les situations courantes (post-vente, relance, saisonnier, professionnel, recommandation...). Ouvre une fiche contact, clique sur Templates : Referys te propose les plus pertinents selon le segment et le contexte du contact. Tu personnalises et tu envoies.

Depuis une fiche contact ou un dossier, clique sur Pépito. Il te propose 1 à 3 variantes de message en s'appuyant sur tout le contexte (historique d'échanges, segment, dossier en cours, signaux contextuels). Tu choisis, tu ajustes, tu envoies.

Dans Réglages puis Pépito, tu paramètres ton prénom, ton genre, ton style de tutoiement (cool, pro, complice), tes formules d'ouverture et de clôture habituelles, et tu peux uploader 5 à 10 exemples de tes vrais messages WhatsApp pour entraîner Pépito à ta voix.

Depuis Communication puis Nouvelle campagne, tu choisis ton segment cible (ou une tribu), tu rédiges l'email (Pépito peut t'aider), tu prévisualises et tu envoies. Les campagnes email sont incluses sur le plan Pro et Illimité avec un quota mensuel précisé sur la page Tarifs.

Plan Starter : 50 crédits IA par mois (≈ 50 messages générés). Plan Pro : 1500 crédits IA par mois. Plan Illimité : pas de plafond. Un crédit = une génération de message ou une suggestion Pépito. Les crédits non consommés ne se reportent pas au mois suivant.

Nudge quotidien : Pépito te propose chaque matin 3 à 5 actions concrètes (relancer X, féliciter Y pour son anniversaire, programmer une estimation pour Z). Chat libre : tu poses tes propres questions à Pépito (qui je relance aujourd'hui, génère un message pour tel contact, résume mon pipeline). Le chat libre n'a pas accès aux outils de création de templates ou de séquences.

Dans Réglages puis Pépito : tu choisis comment Pépito s'adresse à toi (prénom, masculin/féminin/neutre), ton style de communication (chaleureux, direct, complice), ta zone d'activité et tes spécialités. Plus tu remplis, plus Pépito personnalise ses suggestions.

Oui. Dans le chat libre, écris par exemple : Crée un contact pour Marie Dupont, 06 12 34 56 78, ancienne cliente 2024. Pépito crée la fiche, segmente automatiquement et te confirme. Tu peux ensuite ajouter des notes ou un dossier en restant dans la conversation.

Pépito observe 21 signaux du Signal Layer : anniversaires, anciennetés, événements de vie déclarés, fenêtres saisonnières, signaux marché local, dormance, retours d'échanges. Quand un signal devient pertinent, il apparaît dans le nudge quotidien avec une action suggérée.

Depuis Stats puis Simulateur, tu fixes un objectif annuel (ex : 12 mandats vendeur signés). Referys te calcule combien de touches par jour ouvré et combien d'ajouts par semaine c'est nécessaire en s'appuyant sur tes taux de conversion historiques.

Critique (réseau dormant, peu de touches récentes), Fragile (activité irrégulière), Sain (rythme régulier, segments équilibrés), Excellent (cadence dépassée, touches qualitatives, signaux entretenus). Le niveau se calcule sur 30 jours glissants et apparaît en haut de l'écran Stats.

Depuis Stats, tu peux filtrer par segment (P, A, B, D, E, T, R) ou par canal (WhatsApp, email, appel, RDV physique). Tu vois pour chaque combinaison le volume, la cadence, le taux de retour et le délai moyen de réponse.

Depuis Stats puis Exporter, tu choisis la période et le périmètre (touches, ajouts, dossiers, conversion). Le CSV est téléchargé instantanément. Tu peux aussi planifier un export automatique mensuel envoyé par email.

Starter : 50 crédits IA par mois, fonctionnalités essentielles. Pro : 1500 crédits IA par mois, modules complets (pipeline, acheteurs, campagnes email, Pépito chat libre). Illimité : pas de plafond crédits IA, support prioritaire. Détails complets sur la page Tarifs.

Tout nouveau compte démarre automatiquement avec 14 jours d'essai du plan Pro complet, sans carte bancaire. Si tu as un code parrainage à l'inscription, l'essai passe à 30 jours. À la fin de l'essai, tu choisis ton plan ou tu passes en Starter gratuit.

Depuis Réglages puis Abonnement, tu choisis le nouveau plan. Le changement est immédiat. Si tu montes en gamme en cours de mois, la différence est calculée au prorata. Si tu descends, le nouveau tarif s'applique au prochain cycle.

Depuis Réglages puis Abonnement puis Annuler : ton accès reste complet jusqu'à la fin du cycle facturé, puis ton compte bascule en Starter gratuit. Tes données restent intactes. Tu peux réactiver à tout moment sans rien perdre.

Les crédits IA ne se reportent pas d'un mois sur l'autre : chaque mois repart à zéro selon ton plan (50 pour Starter, 1500 pour Pro, illimité pour Illimité). C'est volontaire pour ne pas inciter à la rétention de crédits qui sont là pour servir ton activité du mois.

Toutes les données sont hébergées en Union européenne (data centers UE), conformément au RGPD. Aucune donnée n'est transférée hors UE. L'hébergement est assuré par Supabase (région eu-central-1) et Vercel (régions UE).

Depuis Réglages puis Données puis Export complet, tu télécharges un CSV qui contient tous tes contacts, segments, dossiers, historiques d'échanges et notes. C'est ton fonds de commerce : il te suit même si tu changes de réseau ou si tu quittes Referys.

Depuis Réglages puis Sécurité puis Mot de passe : tu peux modifier ton mot de passe actuel ou en créer un si tu utilises l'authentification magic link. La double authentification (2FA) est aussi disponible si tu veux ajouter une couche.

Depuis Réglages puis Compte puis Supprimer mon compte. Tu confirmes par email, puis ton compte et toutes les données associées sont effacés sous 30 jours (rétention RGPD pour traces de facturation). L'export CSV reste disponible jusqu'à la suppression effective.