Términos de Venta

Artículo 1 — Identificación del editor

El servicio Referys (referys.com y app.referys.com) está editado por NUNC SASU, sociedad por acciones simplificada unipersonal, inscrita con el SIREN 988 169 439 (RCS Narbonne), N.º IVA intracomunitario FR52988169439, con domicilio social en Narbona (Francia).

Contacto: contact@referys.com — Director de la publicación: representante legal de NUNC SASU.

Artículo 2 — Descripción del servicio

Referys es una aplicación SaaS de gestión relacional (Personal Relationship Manager) destinada a profesionales independientes cuya actividad se basa en una red de contactos: agentes inmobiliarios, mediadores, asesores, coaches, consultores.

El servicio permite la gestión de contactos, la planificación de interacciones, la generación de mensajes asistida por inteligencia artificial, el seguimiento de la red relacional y la elaboración de estadísticas de actividad.

Referys no es un programa de transacción inmobiliaria en el sentido de la ley Hoguet (Ley n.º 70-9 de 2 de enero de 1970) y no gestiona ni contratos de mediación, ni compromisos de venta, ni escrituras públicas. El usuario sigue siendo el único responsable de su actividad profesional y de las obligaciones reglamentarias asociadas.

Artículo 3 — Planes, precios y modalidades de suscripción

Hay tres planes disponibles. Los precios se indican con IVA incluido en euros, aplicables en la fecha de suscripción. El detalle actualizado está disponible en referys.com/precios.

Artículo 4 — Suscripción y medios de pago

La suscripción se efectúa desde app.referys.com (pago con tarjeta bancaria a través de Stripe, proveedor certificado PCI-DSS) o desde las tiendas de aplicaciones Apple App Store y Google Play Store (pago vía Apple ID o Google Play Billing).

El editor no almacena número de tarjeta bancaria ni criptograma: estos datos son tratados exclusivamente por Stripe, Apple o Google según el canal elegido.

La factura (pago web) se emite automáticamente tras cada cargo y es accesible desde el espacio de ajustes de la aplicación. Para los pagos vía App Store o Play Store, la factura es emitida por Apple o Google según sus procedimientos.

Artículo 5 — Renovación automática

Las suscripciones Pro e Ilimitado se celebran por una duración de un mes o un año según la fórmula elegida. Se renuevan automáticamente por tácita reconducción al término de cada periodo, mediante cargo automático según el medio de pago registrado, hasta la cancelación por parte del usuario en las condiciones del artículo 6.

Para las suscripciones contratadas a través de la App Store o la Play Store, la renovación automática es gestionada exclusivamente por la plataforma correspondiente. Puede desactivarse en cualquier momento en los ajustes de la cuenta Apple ID («Suscripciones») o Google Play («Pagos y suscripciones»), a más tardar 24 horas antes del final del periodo en curso.

Artículo 6 — Duración y cancelación

La suscripción es sin compromiso. El usuario puede cancelarla en cualquier momento:

• Suscripción web (Stripe): desde el espacio de ajustes de la aplicación, sección «Suscripción». La cancelación surte efecto al final del periodo de facturación en curso.
• Suscripción vía App Store: desde Ajustes iOS > Apple ID > Suscripciones, a más tardar 24 h antes del final del periodo en curso.
• Suscripción vía Play Store: desde la aplicación Play Store > Pagos y suscripciones, a más tardar 24 h antes del final del periodo en curso.

No se practica ningún reembolso parcial por los periodos iniciados, salvo en los siguientes casos: (i) error de facturación probado; (ii) garantía de satisfacción o reembolso de 14 días del plan Ilimitado descrita en el artículo 7.

El editor se reserva la posibilidad de suspender o resolver una cuenta en caso de incumplimiento grave del usuario de los Términos (en particular fraude, elusión de cuotas, contenido ilícito), previa notificación y plazo razonable de subsanación cuando la naturaleza del incumplimiento lo permita.

Artículo 7 — Derecho de desistimiento y garantía de satisfacción o reembolso

Derecho de desistimiento (consumidores) : Conforme al artículo L221-28 1.º del Código de Consumo (Francia), el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a los contratos de prestación de servicios plenamente ejecutados antes del final del plazo. Al suscribir un plan de pago, el consumidor consiente expresamente la ejecución inmediata del servicio y reconoce perder su derecho de desistimiento desde la primera utilización efectiva de una funcionalidad de pago. En España, esta disposición es coherente con el artículo 103 a) del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).

Este artículo no se aplica a los usuarios profesionales (agentes inmobiliarios en activo), que no están cubiertos por el derecho de desistimiento de los consumidores.

Garantía de satisfacción o reembolso de 14 días — plan Ilimitado únicamente : El plan Ilimitado disfruta de una garantía comercial de 14 días de satisfacción o reembolso. Si el usuario no está satisfecho, puede solicitar el reembolso íntegro del primer pago Ilimitado por email a contact@referys.com en los 14 días siguientes a la suscripción, sin necesidad de motivar su solicitud. El reembolso se tramita en un plazo de 14 días laborables. Esta garantía sólo se aplica a la primera suscripción Ilimitado por cuenta. Para las suscripciones efectuadas a través de App Store o Play Store, el reembolso es tramitado por Apple o Google según sus procedimientos.

Artículo 8 — Disponibilidad del servicio y fuerza mayor

El editor se compromete a aplicar los medios razonables para garantizar una disponibilidad objetivo del 99,5 % de media mensual, excluidos los mantenimientos planificados y los casos de fuerza mayor.

Los mantenimientos planificados se anuncian con al menos 24 horas de antelación y se programan preferentemente fuera de las horas laborables (Europa/París).

El editor no podrá ser considerado responsable de las interrupciones imputables a un caso de fuerza mayor en el sentido del artículo 1218 del Código Civil francés, a un hecho de un tercero (alojador, operador de telecomunicaciones, proveedor de IA), a un ciberataque o a cualquier causa independiente de su control razonable.

Artículo 9 — Responsabilidades

Referys es una herramienta de ayuda a la relación con el cliente proporcionada con una obligación de medios. El editor no podrá ser considerado responsable de los resultados comerciales obtenidos por el usuario, ni de la exactitud de los datos generados por las funciones de inteligencia artificial (sugerencias, mensajes, scoring), que deben ser siempre revisados y validados por un humano antes de cualquier envío.

Salvo en caso de culpa grave, fraude o dolo, la responsabilidad total del editor frente al usuario, por cualquier concepto de perjuicio, queda limitada al importe total de las sumas efectivamente abonadas por el usuario en los 12 meses anteriores al hecho generador de la responsabilidad.

El usuario es el único responsable del cumplimiento de las normas aplicables a su actividad profesional (ley Hoguet, deontología, lucha contra el blanqueo, RGPD para los contactos que registra, captación comercial, ePrivacy).

Artículo 10 — Datos personales

El tratamiento de los datos personales está regulado por la Política de privacidad, que constituye parte integrante del contrato. El usuario es responsable del tratamiento para los datos de sus propios contactos; Referys actúa en calidad de encargado del tratamiento en el sentido del artículo 28 del RGPD para dichos datos.

Artículo 11 — Información precontractual (consumidores)

Conforme a los artículos L111-1 y L221-5 del Código de Consumo francés (y, en España, a los artículos 60 y 97 del TRLGDCU), las informaciones esenciales se recapitulan aquí: características principales del servicio (artículo 2), precios con IVA incluido (artículo 3), modalidades de pago, de ejecución y de cancelación (artículos 4 a 6), duración del contrato y reconducción tácita (artículo 5), ausencia de derecho de desistimiento tras el inicio de la ejecución (artículo 7), garantía legal de conformidad, identidad y datos del editor (artículo 1). El conjunto se resume en la página de pago antes de la validación del pedido.

Artículo 12 — Mediación de consumo

Conforme al artículo L612-1 del Código de Consumo francés, en caso de litigio no resuelto por vía amistosa, el consumidor puede recurrir gratuitamente al servicio de mediación de consumo. Plataforma europea de resolución en línea de litigios (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

El mediador competente designado por NUNC SASU se precisa en la página Aviso legal y se notifica previa solicitud a contact@referys.com.

Artículo 13 — Modificaciones de los Términos de Venta

El editor puede modificar los presentes Términos de Venta por razones legales, técnicas, comerciales o de seguridad. Toda modificación sustancial se notifica por email a los abonados en curso con un preaviso de 30 días. A falta de oposición en dicho plazo, los nuevos Términos se considerarán aceptados. En caso de desacuerdo, el usuario podrá cancelar sin gastos.

Artículo 14 — Derecho aplicable y jurisdicción

Los presentes Términos de Venta están sometidos al derecho francés. A falta de resolución amistosa, y sin perjuicio del recurso a la mediación previsto en el artículo 12, todo litigio será competencia de los tribunales franceses. Para los consumidores, se aplican las reglas de competencia territorial del Código de Procedimiento Civil.

En caso de traducción de los presentes Términos de Venta a otro idioma, la versión francesa prevalecerá en caso de contradicción.

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