Propertips + Referys : deux outils, une seule logique

Si vous etes conseiller IAD, vous connaissez propertips. Peut-etre meme que vous avez deja recu des recommandations via la plateforme. Peut-etre que vous attendez encore la premiere. Dans les deux cas, cet article va vous montrer pourquoi un deuxieme outil — Referys — pourrait transformer radicalement le nombre de recommandations qui arrivent dans votre boite propertips.

Pas parce que Referys remplace propertips. Mais parce qu'il fait ce que propertips ne fait pas, ne pretend pas faire, et n'a jamais ete concu pour faire. Les deux outils operent a des moments differents de la chaine relationnelle. L'un recolte. L'autre cultive. Ensemble, ils forment un systeme complet.

Voyons concretement comment.

Ce que propertips fait tres bien

propertips — anciennement NosRezo, cree en 2014 — est une plateforme d'apporteurs d'affaires adossee au groupe IAD. Le principe est simple et elegant : n'importe qui, professionnel ou particulier, peut signaler un projet immobilier dans son entourage via l'application propertips. Un vendeur potentiel, un acheteur en recherche active, un proprietaire qui envisage de mettre en location. Le "tipser" saisit l'information, un conseiller IAD geolocalise prend le relais, et si la transaction aboutit, l'apporteur touche une commission — en moyenne 500 euros.

La plateforme revendique plus d'un million de "tipsers" inscrits. Les 18 000 conseillers IAD en France sont tous connectes au systeme et prets a recevoir des recommandations. L'infrastructure est solide, l'application est bien concue, et le modele economique est aligne : tout le monde gagne quand une recommandation aboutit.

propertips est l'outil de la recolte. Il cree un canal structure pour que les recommandations arrivent jusqu'a vous. Il transforme le bouche-a-oreille informel — "je connais quelqu'un qui veut vendre" — en un processus formalise avec suivi, notification et remuneration de l'apporteur. C'est son role, et il le remplit bien.

Mais voila le point crucial : propertips ne peut recolter que ce qui existe deja. Si personne dans votre entourage ne pense a vous quand un projet immobilier se presente, propertips ne recevra rien. Et c'est la que la plupart des conseillers bloquent.

Ce que propertips ne fait pas (et ne pretend pas faire)

propertips attend que la recommandation arrive. C'est un outil reactif par nature. Il n'a pas vocation a vous aider a entretenir la relation avec vos anciens clients pour qu'ils pensent a vous le jour ou ils entendent parler d'un projet dans leur entourage. Il ne planifie pas vos 8 points de contact annuels avec chaque personne de votre reseau. Il ne vous rappelle pas que ca fait 6 mois que vous n'avez pas pris de nouvelles de la famille Martin. Il ne genere pas le message WhatsApp a envoyer a Jean-Pierre 45 jours apres la signature de son acte authentique.

Et c'est normal. Ce n'est pas son metier. propertips gere la partie en aval : quelqu'un signale un projet, le systeme le route vers un conseiller, le processus commercial demarre. Mais en amont — le travail patient et methodique qui consiste a rester dans la memoire de vos contacts pour qu'ils pensent a vous le moment venu — il n'y a rien.

Pas de suivi relationnel. Pas de segmentation de votre sphere d'influence. Pas de rappels automatiques. Pas de messages pre-rediges adaptes au contexte de chaque contact. Pas de tableau de bord qui vous montre la sante de votre reseau relationnel.

C'est exactement la que Referys commence.

Referys est un PRM — Personal Relationship Manager. Il ne gere pas vos biens, vos annonces, vos estimations ou vos transactions. Il gere la relation humaine entre vous et les personnes qui pourraient, un jour, vous recommander. Et il le fait de maniere proactive, structuree et largement automatisee.

La chaine logique complete

Pour comprendre pourquoi propertips et Referys sont complementaires, il faut visualiser la chaine complete d'une recommandation. Elle ne commence pas quand quelqu'un ouvre l'application propertips. Elle commence bien avant — au moment ou vous entretenez la relation avec un ancien client ou un contact de votre reseau.

Voici les quatre etapes, dans l'ordre chronologique :

1. Vous signez une vente pour la famille Dubois. La transaction est dans le logiciel interne IAD, les documents sont geres, la commission est versee. Cote immobilier, tout est boucle. Cote relationnel, tout reste a faire.
2. Referys prend le relais automatiquement. J+0 : message de felicitations pour l'acquisition. J+7 : prise de nouvelles ("l'emmenagement se passe bien ?"). J+30 : demande d'avis Google ("votre experience vous a plu ? Un avis m'aiderait enormement"). J+90 : partage d'un insight sur le quartier. J+180 : message saisonnier. J+365 : anniversaire d'emmenagement ("deja un an dans votre nouveau chez-vous !"). Chaque message est personnalise, envoye via WhatsApp, et ne prend que 30 secondes a valider.
3. Un an plus tard, la famille Dubois parle a ses voisins d'un projet de vente. Et la, quelque chose se passe : les Dubois pensent a vous. Pas parce que vous etes le seul agent qu'ils connaissent. Mais parce que vous n'avez jamais disparu de leur radar. Vous les avez felicites, vous avez pris de leurs nouvelles, vous avez partage des informations utiles sur leur quartier. Vous existez encore dans leur memoire active. Votre nom surgit spontanement.
4. Ils ouvrent propertips, saisissent le projet, et la recommandation remonte chez vous. Le systeme propertips fait son travail : il structure la recommandation, vous notifie, et si la transaction aboutit, les Dubois touchent leur commission d'apporteur. Le cercle est boucle.

Sans Referys, l'etape 3 ne se produit pas. La famille Dubois vous a oublie six mois apres la signature. Quand leurs voisins parlent d'un projet, les Dubois ne pensent a personne en particulier — ou pire, ils pensent a un autre agent qui, lui, est reste en contact. La recommandation ne nait jamais, et propertips n'a rien a recolter.

propertips est le filet qui attrape les poissons. Referys est l'ecosysteme qui les fait naitre. Sans ecosysteme, le filet reste vide.

Comparaison directe : propertips vs Referys

Pour clarifier definitivement le positionnement de chaque outil, voici une comparaison point par point. Vous constaterez qu'il n'y a aucun chevauchement fonctionnel — chaque outil occupe un territoire distinct.

La lecture est limpide : propertips agit en aval, Referys agit en amont. L'un est un canal de reception, l'autre est un moteur de generation. Les deux combinés couvrent l'integralite du cycle relationnel — de l'entretien du lien jusqu'a la formalisation de la recommandation.

Les chiffres qui donnent le vertige

Parlons concretement. Les chiffres du secteur immobilier sont sans ambiguite sur un point : 58 % des mandats viennent du bouche-a-oreille et de la recommandation. C'est le premier canal d'acquisition, loin devant la pige, le porte-a-porte, ou la publicite digitale. Ce chiffre est confirme par toutes les etudes sectorielles, de la NAR americaine aux donnees des reseaux francais.

propertips est l'infrastructure qui recoit ces recommandations. Referys est l'infrastructure qui les genere. Utiliser l'un sans l'autre, c'est construire un robinet sans tuyau. Vous avez le point de reception, mais rien n'alimente le flux en amont.

Prenons un exemple concret de retour sur investissement. La prospection par recommandation est de loin la plus rentable, et voici pourquoi les chiffres sont vertigineux quand on les pose noir sur blanc.

Ce calcul ne tient meme pas compte des effets secondaires : une relation entretenue genere aussi plus d'avis Google positifs (ce qui ameliore votre visibilite locale), plus de recommandations croisees (la famille Dubois ne vous recommande pas qu'une fois, mais plusieurs fois si la relation est vivante), et un taux de conversion bien superieur sur les prospects recommandes (4 a 5 fois plus eleve que sur un prospect froid, selon les donnees du secteur).

Le veritable cout, c'est de ne rien faire. Un mandataire qui ne structure pas son entretien relationnel laisse chaque annee des dizaines de recommandations potentielles s'evaporer. Ces recommandations existent en latence dans son reseau — elles ont juste besoin d'un declencheur. Referys est ce declencheur.

Pourquoi c'est encore plus vrai pour un conseiller IAD

IAD fournit un ecosysteme complet a ses conseillers. Gestion des biens, diffusion d'annonces sur les portails, outils d'estimation, signature electronique, formation continue, accompagnement par les parrains. Le logiciel interne IAD gere la transaction de bout en bout — du mandat a l'acte authentique. C'est une boite a outils solide et bien concue pour le volet transactionnel du metier.

Mais il y a un angle mort. Ce qui n'est couvert nulle part dans la boite a outils IAD : la gestion proactive de la relation humaine entre deux transactions.

Quand un client signe son acte authentique et recoit ses cles, il sort du radar transactionnel. Le logiciel IAD n'a plus de raison de le suivre — la transaction est terminee. propertips pourra le retrouver plus tard, si et seulement si quelqu'un le signale comme apporteur d'affaires. Mais entre la signature et ce moment hypothetique, il n'y a rien. Un trou noir relationnel qui peut durer des mois, voire des annees.

C'est le trou dans la raquette. Referys le comble.

Concretement, voici ce que Referys apporte a un conseiller IAD que ni le logiciel interne ni propertips ne couvrent :

• Segmentation de la sphere d'influence : chaque contact est classe (Ambassadeur, Bienveillant, Cordial, Distant, En veille) avec un rythme de contact adapte.
• Planification automatique des relances : Referys calcule quand contacter chaque personne et vous alerte quand c'est le moment.
• Generation de messages par IA : des messages personnalises, adaptes au contexte du contact et au type de prise de contact prevue. Pas du copier-coller generique.
• Envoi via WhatsApp en 3 taps : le canal prefere de vos contacts, sans API couteuse ni outil tiers.
• Suivi des interactions : un historique complet de chaque echange, avec notes et contexte. Vous savez exactement ou vous en etes avec chaque personne.
• Tableau de bord relationnel : combien de contacts en retard, combien de recommandations generees, quel est le score de sante de votre reseau.

Rien de tout cela n'existe dans l'ecosysteme IAD. Et c'est logique : IAD est un reseau de transaction immobiliere, pas un outil de gestion relationnelle. Referys est un PRM dedie aux mandataires, concu specifiquement pour ce besoin.

Le workflow concret : une semaine type avec propertips + Referys

Pour rendre les choses tangibles, voici a quoi ressemble une semaine type pour un conseiller IAD qui utilise les deux outils en parallele.

Lundi matin : 15 minutes sur Referys

Vous ouvrez Referys et consultez votre semaine relationnelle. L'application vous indique 8 contacts a effectuer cette semaine : 2 Ambassadeurs (felicitations anniversaire emmenagement pour l'un, insight marche local pour l'autre), 3 Bienveillants (check-in personnel, message saisonnier, demande de nouvelles), 2 Cordiaux (partage de valeur ajoutee, rappel saisonnier), 1 Distant (message de reprise de contact leger).

Pour chaque contact, Referys a genere un message adapte. Vous les parcourez, ajustez un detail si necessaire (le prenom du fils, une reference a un sujet evoque lors du dernier echange), et envoyez via WhatsApp. 15 minutes, 8 relations entretenues.

Mercredi : une notification propertips

Vous recevez une notification propertips : un "tipser" a signale un projet de vente dans votre secteur. Vous regardez les details. C'est le voisin de la famille Dubois — celle a qui vous avez envoye un message d'anniversaire d'emmenagement la semaine derniere via Referys. Coincidence ? Non. Consequence directe. Les Dubois, qui venaient de recevoir votre message, ont parle de vous quand le voisin a mentionne son projet. Le voisin a ouvert propertips et saisi le "tip".

La recommandation n'est pas tombee du ciel. Elle a ete cultivee par des mois d'entretien relationnel methodique. propertips a recu le fruit. Referys a plante l'arbre.

Vendredi : suivi et ajustement

Vous consultez le tableau de bord Referys. 6 contacts effectues sur 8 cette semaine (les 2 restants seront faits lundi). Un contact Cordial a repondu avec enthousiasme a votre message et a mentionne qu'un collegue cherchait a acheter — vous le faites monter en segment Bienveillant. Un contact Distant n'a pas repondu pour la deuxieme fois consecutive — vous le passez en veille.

Total du temps investi dans l'entretien relationnel cette semaine : 30 minutes. Resultat : une recommandation propertips entrante, un lead potentiel identifie via reponse WhatsApp, et un reseau de 200 contacts entretenu avec regularity.

Les objections frequentes (et pourquoi elles ne tiennent pas)

"Je n'ai pas le temps pour un outil de plus"

Referys n'ajoute pas du travail — il remplace du travail inefficace par du travail structure. Au lieu de passer 2 heures en porte-a-porte sans resultats garantis, vous investissez 15 minutes par jour dans un canal dont le taux de conversion est 4 a 5 fois superieur. C'est un arbitrage, pas un ajout.

"propertips suffit, je recois deja des recommandations"

Si vous en recevez, c'est parfait. La question est : combien pourriez-vous en recevoir si chaque personne de votre reseau pensait a vous quand un projet se presente ? La plupart des conseillers qui "recoivent deja des recommandations" en perdent trois fois plus par defaut d'entretien relationnel. Referys ne remplace pas ce qui fonctionne — il multiplie le volume entrant.

"119 euros par an, c'est un cout supplementaire"

Une seule recommandation supplementaire par an rembourse l'abonnement 40 fois. Le vrai cout, c'est les recommandations qui n'arrivent jamais parce que vos anciens clients vous ont oublie. Ce cout-la est invisible, mais il se chiffre en milliers d'euros par an.

"Je peux faire la meme chose avec un tableau Excel"

En theorie, oui. En pratique, personne ne le fait. Un tableau Excel ne vous envoie pas de rappels, ne genere pas de messages, ne s'ouvre pas en un tap sur votre telephone entre deux visites. La discipline relationnelle necessite un outil dedie — exactement comme la gestion d'annonces necessite un logiciel d'annonces et pas un document Word.

Au-dela de IAD : Referys pour tous les mandataires

L'exemple de propertips est parlant parce qu'il illustre parfaitement la complementarite amont/aval. Mais Referys n'est pas reserve aux conseillers IAD. L'outil fonctionne avec n'importe quel reseau de mandataires : SAFTI, BSK Immobilier, CapiFrance, Expertimo, MegAgence, ou tout mandataire independant non rattache a un reseau.

Pour les conseillers hors IAD qui n'ont pas acces a propertips, Referys est d'autant plus indispensable : sans plateforme d'apporteurs d'affaires structuree, l'entretien relationnel proactif devient le seul levier systematique pour generer des recommandations. Et meme pour ceux qui ont acces a des outils similaires dans d'autres reseaux, la logique reste la meme : l'outil de reception ne fonctionne que si quelqu'un alimente le flux en amont.

La question n'est pas "quel reseau ?" mais "est-ce que j'entretiens activement mon reseau relationnel ?". Si la reponse est non — ou "pas assez" — alors Referys comble le vide, quel que soit votre reseau.

FAQ : propertips et Referys

propertips et Referys sont-ils concurrents ?

Non. propertips recolte les recommandations entrantes via un reseau d'apporteurs d'affaires. Referys cultive la relation avec vos anciens clients et votre sphere d'influence pour generer ces recommandations en amont. Ce sont deux moments differents de la chaine : Referys prepare le terrain, propertips recolte le fruit. Utiliser les deux, c'est couvrir l'integralite du cycle.

Referys fonctionne-t-il pour d'autres reseaux que IAD ?

Oui. Referys est un outil independant, compatible avec tous les reseaux de mandataires : IAD, SAFTI, BSK Immobilier, CapiFrance, Expertimo, MegAgence, ou tout mandataire independant non rattache a un reseau. L'entretien relationnel est un besoin universel, quelle que soit l'enseigne.

Combien de temps pour voir des resultats ?

Les relations sont reactivees des les deux premieres semaines — vous verrez des reponses enthousiastes d'anciens clients surpris et ravis que vous preniez de leurs nouvelles. Les premieres recommandations generees par l'entretien relationnel arrivent en general entre 3 et 6 mois, le temps que le cycle naturel du bouche-a-oreille se mette en place. C'est un investissement a moyen terme, mais le ROI est massif une fois le volant lance.

Dois-je arreter propertips si j'utilise Referys ?

Non, au contraire. Les deux outils fonctionnent ensemble de maniere complementaire. propertips recoit les recommandations, Referys prepare le terrain en amont pour que ces recommandations existent. Arreter propertips reviendrait a desactiver votre canal de reception au moment ou Referys commence a generer du flux. Gardez les deux — c'est la combinaison qui est puissante.